La Atelier Băneasa, dorim să oferim o experiență de cumpărare clară și simplă.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a plasa o comandă. Prin achiziționarea de pe site-ul nostru, sunteți de acord cu termenii prezentați mai jos.

1. Perioada de Retur

Produsele eligibile pot fi returnate în termen de 30 de zile de la livrare, sub rezerva condițiilor de mai jos.

2. Condiții pentru Retur

Un produs este eligibil pentru retur dacă:

• Nu a fost folosit, purtat sau deteriorat
• Este în starea sa originală
• Toate etichetele, tagurile și ambalajele originale sunt intacte
• Cererea de retur este trimisă în perioada de retur
• Returul este aprobat de echipa noastră de suport înainte ca produsul să fie expediat înapoi

Probarea produselor pentru verificarea mărimii este permisă, atât timp cât produsul rămâne în starea originală.

Dacă există semne vizibile de purtare, spălare, pete, mirosuri, deteriorare sau ambalaj lipsă, returul poate fi refuzat sau se poate aplica o reducere a valorii rambursate.

3. Produse Deteriorate sau Defecte

Dacă produsul ajunge deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la livrare, pentru a putea analiza și rezolva situația.

Pentru a trimite o solicitare, vă rugăm să ne contactați la
E-mail: info@atelierbaneasa.com cu:

• Numărul comenzii
• Fotografii clare ale produsului
• Fotografii clare ale ambalajului original
• O scurtă descriere a problemei

Solicitările eligibile trimise în acest termen pot beneficia de înlocuire, rambursare parțială, credit în magazin sau altă soluție potrivită, în funcție de situație și de dovezile furnizate.

Solicitările trimise după 14 zile de la livrare pot să nu mai fie eligibile pentru înlocuire gratuită sau rambursare.

4. Produse Excluse de la Retur

Retururile nu sunt acceptate pentru:

• Produse cu sigilii de igienă rupte
• Produse personalizate sau realizate la comandă
• Produse deteriorate prin utilizare necorespunzătoare
• Produse care prezintă urme de purtare, spălare, pete, mirosuri sau deteriorare
• Produse marcate clar ca vânzare finală

Din motive de igienă, lenjeria intimă, articolele modelatoare, costumele de baie și produsele similare intime nu pot fi returnate dacă sigiliul de igienă a fost îndepărtat sau ambalajul a fost deschis.

5. Costurile de Retur

Toate retururile trebuie trimise la adresa de retur furnizată de echipa noastră de suport după aprobarea cererii de retur.

Clienții sunt responsabili pentru:

• Toate costurile de transport pentru retur
• Alegerea unui furnizor de transport de încredere
• Plata eventualelor taxe vamale, taxe sau comisioane de procesare, acolo unde este cazul
• Completarea corectă a documentelor vamale, acolo unde este cazul
• Păstrarea dovezii de expediere și a informațiilor de tracking

Atelier Băneasa nu este responsabil pentru coletele de retur care sunt întârziate, pierdute, respinse sau trimise la o adresă greșită.

6. Adresa de Retur

Retururile trebuie trimise numai la adresa de retur furnizată de echipa noastră de suport după aprobare.

Retururile trimise la orice altă adresă nu pot fi procesate.

Vă rugăm să nu trimiteți retururi la adresa companiei, cu excepția cazului în care echipa noastră de suport vă indică în mod explicit acest lucru.

7. Cum Începeți un Retur

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați la info@atelierbaneasa.com cu:

• Numărul comenzii
• Produsul sau produsele pe care doriți să le returnați
• Motivul returului
• Fotografii clare, necesare pentru produse deteriorate, defecte sau incorecte
• Numele complet și adresa de livrare

Veți primi instrucțiuni de retur în termen de 24 de ore lucrătoare, de luni până vineri.

Retururile trimise fără aprobare prealabilă pot să nu fie acceptate.

8. Anularea Comenzilor

Comenzile pot fi anulate în termen de 30 de minute de la plasarea comenzii.

După ce procesarea comenzii a început, solicitările de anulare nu mai sunt garantate și pot fi refuzate în funcție de stadiul comenzii.

După livrare, poate fi solicitat un retur în conformitate cu această politică.

9. Rambursări

După ce returul dumneavoastră a fost primit și inspectat:

• Veți fi informat cu privire la rezultat
• Rambursările aprobate vor fi emise către metoda originală de plată
• Vă rugăm să permiteți 5–10 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să fie procesată de banca sau furnizorul dumneavoastră de plată

Costurile originale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care produsul a ajuns deteriorat, defect sau incorect.

10. Cum Funcționează Reducerile la Retur

Dacă comanda dumneavoastră a inclus o reducere promoțională, cum ar fi oferte de tip bundle, oferte pentru achiziții multiple, coduri de reducere sau promoții de tip cumpără mai mult și economisește mai mult, iar dumneavoastră returnați o parte din comandă, rambursarea poate fi ajustată.

Reducerile sunt recalculate în funcție de produsele pe care le păstrați, nu de produsele achiziționate inițial.

Dacă returnați produse și nu mai îndepliniți condițiile promoției, reducerea poate fi eliminată sau recalculată, iar rambursarea va fi ajustată corespunzător.

Rambursările se bazează întotdeauna pe valoarea finală eligibilă a comenzii după retururi.

11. Credit în Magazin

În anumite cazuri, creditul în magazin poate fi oferit la discreția noastră.

Creditul în magazin este nerambursabil și poate fi utilizat doar pe site-ul nostru.

Creditul în magazin poate fi emis o singură dată pentru fiecare comandă, cu excepția cazului în care echipa noastră de suport aprobă altfel.

12. Livrare Eșuată sau Adresă Incorectă

Clienții sunt responsabili pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte la checkout.

Dacă o comandă nu poate fi livrată din cauza unei adrese incomplete sau incorecte furnizate de client, sau dacă un colet este refuzat ori neridicat, putem oferi una dintre următoarele opțiuni, în funcție de situație:

• Relivrare, după ce coletul este returnat și adresa corectă este confirmată
• Credit în magazin, acolo unde este potrivit
• Rambursare parțială, după deducerea costurilor aplicabile de livrare, procesare și manipulare

Dacă produsele returnate nu sunt în starea originală, se poate aplica o reducere a valorii rambursate.

13. Actualizări ale Politicii

Atelier Băneasa își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica această politică în orice moment.

Modificările intră în vigoare imediat după publicarea pe site-ul nostru.

14. Informații de Contact

Dacă aveți întrebări despre retururi, rambursări sau anulări, echipa noastră de suport este bucuroasă să vă ajute.

E-mail: info@atelierbaneasa.com
Pagina de contact

Program Serviciu Clienți

Luni – Vineri: 09:00 – 17:00 (EEST)
Sâmbătă și Duminică: Închis

Informații despre Companie

Numele magazinului: Atelier Băneasa
Numele companiei: JG COMPA SOLUTIONS LLC

Adresa comercială: 
1309 Coffeen Ave, Suite 1200, Sheridan, Wyoming, 82801, United States